Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en pinnacle

Antes de usar su cuenta, le pedimos que lea estos términos con atención: definen cómo funciona la relación entre usted y pinnacle, qué se espera de cada parte y cómo se gestionan los pagos, el acceso y los retiros.

Vigentes para todas las cuentas activasAplica a pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSujeto a ley local y regiones habilitadasSoporte en español disponible
pinnacle Términos y condiciones que rigen su cuenta en pinnacle
CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos ante dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplicamos las condiciones a su cuenta o sobre una operación con Yape, Plin o PagoEfectivo que no reconoce, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación; le recomendamos tener a mano el número de su cuenta y el detalle de la operación en cuestión.

Chat en español Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Nuestro equipo responde consultas sobre términos, pagos y estado de cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta escrita con el número de cuenta y descripción del caso. Útil para solicitudes formales relacionadas con las condiciones de uso.
Ayuda desde el celular Acceda a soporte directamente desde la versión móvil de pinnacle. El menú de ayuda está disponible sin necesidad de cambiar de pantalla.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo pinnacle protege su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de estos términos. Aplicamos verificación de identidad en los retiros para confirmar que el titular es quien solicita el movimiento de fondos. Los datos que usted nos proporciona se usan exclusivamente para operar su cuenta, procesar pagos y brindar soporte; no se ceden a terceros con fines ajenos al servicio. Cada sesión queda registrada para detectar accesos inusuales, y usted puede solicitar el historial de actividad a través del soporte en español.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro verificamos que el titular de la cuenta sea quien lo solicita. Este paso aplica sin excepción para proteger sus fondos.

Uso de sus datos

Sus datos personales se usan solo para operar su cuenta y atender su soporte. No compartimos información con terceros fuera del alcance del servicio.

Historial de cuenta

Puede solicitar el detalle de movimientos y sesiones registradas bajo su usuario contactando al soporte en español desde cualquier canal disponible.

Cambios en los términos

Cuando actualizamos estas condiciones, lo notificamos en la plataforma. El uso continuado de la cuenta implica aceptación de la versión vigente en ese momento.

Dudas habituales sobre los términos de pinnacle

Estas son las consultas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre los términos y condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, puede escribirnos por chat o correo con el número de su cuenta y le respondemos en español.

Sí. Las condiciones de uso cubren todas las formas de pago disponibles en su cuenta, incluidos Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias con BCP o Interbank.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. pinnacle no puede confirmar disponibilidad en regiones fuera de ese marco. Personas en Iquitos o Tacna deben verificar su elegibilidad según la normativa local aplicable

Si tiene una objeción o duda puntual, contáctenos antes de continuar usando la cuenta. El uso activo de la plataforma implica aceptación de los términos vigentes en ese momento.

Cuando realizamos cambios, publicamos una notificación en la plataforma antes de que entren en vigor. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado.

Escriba al soporte en español desde el chat de su cuenta o por correo, indicando su número de usuario. El equipo le enviará el detalle de operaciones registradas bajo su titular.

Notifique al soporte de inmediato a través del chat disponible en la plataforma. Suspenderemos preventivamente los movimientos de fondos mientras se investiga el caso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.