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Cómo cuidamos su información en pinnacle

Esta política explica qué datos recopilamos cuando usa su cuenta, cómo los protegemos y qué derechos tiene sobre ellos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados con SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes atendidas por soporte en españolCobertura para regiones habilitadas en Perú
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SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y conservamos su información

Aplicamos cifrado SSL en cada sesión —ya sea que acceda desde el celular o desde computadora— y mantenemos controles de acceso internos para que solo el personal autorizado pueda consultar datos sensibles. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa; los registros de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se retienen el tiempo que exige la normativa aplicable y luego se eliminan de forma segura.

Cifrado de sesión

Toda comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto aplica tanto en celular como en computadora, sin excepción.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración del sitio.

Plazos de retención

Los datos de identidad se conservan mientras su cuenta esté activa. Los registros de pagos se guardan el tiempo que exige la Ley N.° 29733 y luego se borran de forma definitiva.

Acceso interno controlado

Solo el equipo autorizado puede consultar datos de cuentas. Cada acceso queda registrado en nuestro sistema de auditoría interna para prevenir usos no autorizados.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si desea ejercer alguno de sus derechos —acceso, rectificación, cancelación u oposición— puede contactarnos a través de los siguientes canales. Respondemos consultas sobre privacidad en español y atendemos solicitudes relacionadas con su cuenta, incluyendo las vinculadas a pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envíe su solicitud a privacidad@pinnacle con asunto 'Datos personales'. Incluya su número de cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en celular o computadora. Un agente en español le orientará sobre cómo gestionar o eliminar sus datos.

Formulario en cuenta

Ingrese a su perfil, seleccione 'Privacidad y datos' y complete el formulario. Recibe confirmación en el correo registrado.

Dudas habituales sobre su privacidad

A continuación respondemos las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el tratamiento de datos personales, cookies, pagos y derechos del titular. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por chat o correo y le respondemos en español.

Registramos el método elegido, la referencia de la operación y el monto en soles. No almacenamos su número de PIN ni las credenciales de su billetera digital bajo ningún concepto.

Sí. Envíe su solicitud a privacidad@pinnacle o use el formulario en su perfil bajo 'Privacidad y datos'. Procesamos la solicitud conforme a la Ley N.° 29733 y le confirmamos el resultado por correo.

Solo con proveedores que operan bajo acuerdo de confidencialidad: procesadores de pago, verificación de identidad y soporte técnico. Nunca cedemos datos con fines publicitarios a terceros ajenos al servicio.

Usamos cookies de sesión para mantenerle conectado y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puede aceptar, rechazar o personalizar las cookies desde el banner que aparece al ingresar al sitio.

Ingrese a su perfil y seleccione 'Editar información'. Para cambios en documentos de identidad, nuestro equipo de soporte en español lo acompañará con los pasos de verificación necesarios.

La política aplica en todas las regiones habilitadas del Perú. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región; si su zona no está habilitada, algunas funciones pueden no estar disponibles
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.